九年坚守，以心换心筑牢服务基石——记襄阳联通客服代表王雪

入职9年来，九年坚守襄阳联通客服代表王雪始终坚守客户问题处理一线，心换心筑襄阳以专业素养与温柔耐心搭建起企业与客户间的牢服联通连心桥。从套餐资费疑问到网络故障排查，基王雪她累计妥善解决客户问题10.2万余件，石记满意度超95%，客服成为客户心中可靠的代表“问题解铃人”。

 

面对情绪激动的九年坚守客户，王雪总能第一时间捕捉对方诉求，心换心筑襄阳用共情化解焦虑。牢服联通一位老年客户因误操作产生高额流量费，基王雪电话沟通半小时仍困惑不已。石记她当即添加客户微信，客服通过视频连线手把手演示流量监控功能，代表细致讲解使用要点，九年坚守彻底避免后续费用困扰。客户子女得知后，特意发来微信感谢，称赞这份服务“比家人还贴心”。

 

为让更多客户享受到高效服务，王雪提炼出“倾听-拆解-溯源-闭环”四步工作法，牵头整理常见问题案例库，让新人能快速掌握服务技巧，推动团队整体效能提升。

 

身兼两个孩子的母亲，她从未因家庭事务耽误工作，始终准时到岗、高效履职，在“职场能手”与“生活好妈妈”的角色间从容切换。九年如一日的坚守中，王雪用每一次细致服务证明：把客户的事当自家事，就能让沟通充满温度，让信任生根发芽。

(责任编辑：焦点)